Voyages toutes destinations - conditions de vente Soleil d'Afrique

A lire attentivement avant de faire votre réservation :


I- PROCEDURE DE RESERVATION
Pour les réservations faites directement sur notre site internet :
Une réservation effectuée sur le site internet n’est validée qu’après paiement et confirmation écrite (e-mail) du service réservation de SOLEIL D’AFRIQUE.
Une inscription sans règlement équivaut à une pré-réservation. Pour que celle-ci soit confirmée, il faut dans les 48 h régler le solde ou de l’acompte selon la prestation et la date de départ.
Il appartient au voyageur lors de réservation de vols à escales de vérifier que le temps entre les deux est suffisant, en particulier s'il y a changement d'aéroport, récupération des bagages, etc..)
Réservation sur devis :
A la suite de votre demande, vous recevrez par courrier électronique ou par fax votre devis. Celui-ci doit être accepté sous 48 heures pour effectuer la réservation. La réservation n’est confirmée qu’à réception du montant du solde ou de l’acompte selon la prestation et la date de départ.

Sans règlement SOLEIL D’AFRIQUE ne peut garantir la disponibilité ni le tarif des prestations aériennes.

II- REGLEMENT DES RESERVATIONS
Le règlement d’une réservation est effectué par carte bancaire (VISA/ MASTERCARD) ou virement bancaire.
Tout virement bancaire émis à partir d'une banque hors de France devra être libellé en Euros exclusivement. Les virements en provenance d’un pays autre que la France peuvent entraîner des frais de banque. Ces frais sont à la charge de l'Acheteur. La réservation n’est confirmée qu’après enregistrement du virement sur le compte bancaire SOLEIL D’AFRIQUE.
Le non-respect par l'Acheteur des conditions de paiement et/ou de l’échéancier sera considéré par SOLEIL D’AFRIQUE comme une annulation demandée par l'Acheteur. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge de l'Acheteur.

Attention : afin de minimiser les conséquences des fraudes par cartes bancaires, SOLEIL D’AFRIQUE se réserve le droit d'effectuer des vérifications et de demander à l'Utilisateur de faxer ou poster la preuve de son adresse, une copie recto verso de la carte bancaire servant au paiement, ainsi que celle d'une pièce d'identité du porteur de la carte bancaire et celle du passager et ce avant d'émettre un billet.

Les documents de voyage et convocation aéroport sont envoyés exclusivement par e-mail au plus tard 48 heures avant le départ.

** Réservation et paiement des séjours (vol + prestations terrestres)

L'inscription n'est définitive qu'à réception d'un acompte de 30% du montant de votre séjour, payable par virement bancaire ou carte bancaire. Le solde est à régler impérativement 30 jours avant le départ.
En cas de paiement par carte bancaire, le règlement du solde se fera à l’échéance par un prélèvement automatique sur la carte bancaire de l’acheteur et ce après l’envoi d’un e-mail informant l’acheteur de ce prélèvement 48 heures avant. A réception de cet e-mail, l’acheteur doit informer SOLEIL D’AFRIQUE d’une éventuelle difficulté de prélèvement et indiquer les modalités de paiement afin de respecter l’échéance.
Le non-respect par l'Acheteur des conditions de paiement et/ou de l’échéancier sera considéré par SOLEIL D’AFRIQUE comme une annulation demandée par l'Acheteur.
Dans le cas de forfait vol + séjour avec vol régulier, la confirmation de la réservation peut nécessiter l’émission immédiate des billets d’avion afin de conserver la tarification, dans ce cas, le montant de l’acompte doit couvrir intégralement le montant des prestations aériennes.

Le séjour doit être réglé en totalité avant le départ, à défaut la réservation est annulée.
Les prix des prestations hôtelières sont calculés par rapport à un nombre de nuitées et non de journées. On entend par nuitée la période de mise à disposition des chambres. Celle-ci varie de 14 heures à 18 heures le jour de l'arrivée, jusqu'à 12 heures le lendemain. Si, en raison des horaires des transports, la première et/ou la dernière nuitée se trouvent écourtées ou prolongées aucun remboursement, ni aucune indemnité ne pourra être accordée. Ainsi, si l'Acheteur entre en possession de sa chambre par exemple à 2 heures du matin, les 10 heures au cours desquelles sa chambre a été tenue à sa disposition (de 2h à 12h) sont considérées comme une nuitée et aucun dédommagement ne pourra avoir lieu.
L'indication du niveau de confort attribué aux hôtels figurant dans le descriptif correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d'accueil, et qui peut donc différer des normes françaises. Elle n'est fournie qu'à titre indicatif. SOLEIL D’AFRIQUE se réserve la possibilité, pour des raisons techniques, pour des cas de force majeure ou du fait d'un tiers, de substituer l'hôtel initialement réservé par un autre hôtel de même catégorie proposant des prestations équivalentes sans donner droit à un dédommagement.
Il peut arriver qu'un fournisseur soit amené, pour des raisons multiples à changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d'un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, l'Acheteur sera avisé au préalable et il lui sera fourni un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par l'Acheteur.
Les documents de voyage et convocation aéroport sont envoyés exclusivement par e-mail au plus tard 48 heures avant le départ.

Attention : Pour les séjours avec activités (quad, jet ski, etc..), l’acheteur doit s'assurer de sa bonne condition physique

** Réservation et paiement des prestations en hôtel seul

Pour les réservations en hôtel seul, les tarifs affichés ne comprennent ni les transferts ni les prestations aériennes.
L'intégralité du montant devra être réglée à la réservation afin que celle-ci soit confirmée.
Dans le cadre de l'achat de prestation d'hébergement seule, SOLEIL D’AFRIQUE agit en qualité de simple intermédiaire entre l'hôtel et l'Acheteur. SOLEIL D’AFRIQUE ne peut être tenu pour responsable pour des cas fortuits, des cas de force majeure (grèves, intempéries, guerres, catastrophes naturelles, épidémies, attentats, incidents techniques etc…), du fait de tiers, de l'Acheteur ou du fournisseur. Les frais éventuels résultant de ces imprévus (taxi, hôtel, parking, pré et/ou post acheminement aérien etc…) sont à la charge de l'Acheteur.
Les prix sont calculés par rapport à un nombre de nuitées et non de journées. On entend par nuitée la période de mise à disposition des chambres. Celle-ci varie de 14 heures à 18 heures le jour de l'arrivée, jusqu'à 12 heures le lendemain. Si, en raison des horaires des transports, la première et/ou la dernière nuitée se trouvent écourtées ou prolongées aucun remboursement, ni aucune indemnité ne pourra être accordée. Ainsi, si l'Acheteur entre en possession de sa chambre par exemple à 2 heures du matin, les 10 heures au cours desquelles sa chambre a été tenue à sa disposition (de 2h à 12h) sont considérées comme une nuitée et aucun dédommagement ne pourra avoir lieu.
Il sera envoyé à l'Acheteur par e-mail 48 heures au plus tard avant le départ, un bon d'échange (" Voucher "). L'Acheteur devra remettre celui-ci à la réception de l'hôtel le jour de son arrivée.
L'indication du niveau de confort attribué aux hôtels figurant dans le descriptif correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d'accueil, et qui peut donc différer des normes françaises. Elle n'est fournie qu'à titre indicatif. SOLEIL D’AFRIQUE se réserve la possibilité, pour des raisons techniques, pour des cas de force majeure ou du fait d'un tiers, de substituer l'hôtel initialement réservé par un autre hôtel de même catégorie proposant des prestations équivalentes sans donner droit à un dédommagement.
Il peut arriver qu'un fournisseur soit amené, pour des raisons multiples à changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d'un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, l'Acheteur sera avisé au préalable et il lui sera fourni un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par l'Acheteur.

** Réservation et paiement des vols secs

Pour la réservation de vols secs sans séjour l'intégralité du billet devra être payée à la réservation. Sans règlement SOLEIL D’AFRIQUE ne peut garantir la disponibilité ni les tarifs.
Les billets d'avion ne seront émis qu’après règlement intégral du montant du dossier. Les billets d’avion (e-ticket) et convocation aéroport sont envoyés exclusivement par e-mail au plus tard 48 heures avant le départ.

Dans le cadre de l'achat de billets d'avion, SOLEIL D’AFRIQUE agit en qualité de simple intermédiaire entre le transporteur et l'Acheteur. SOLEIL D’AFRIQUE agit comme mandataire de l’Acheteur, au nom et pour le compte duquel il conclut le contrat de transport aérien. Le contrat de transport est constaté par la simple délivrance des billets d’avion, conformément à l’article L.322-1 du Code français de l’aviation civile. Il appartient au voyageur lors de réservation de vols à escales de vérifier que le temps entre les deux est suffisant, en particulier s'il y a changement d'aéroport, récupération des bagages, etc..)
Le transporteur peut imposer à SOLEIL D’AFRIQUE, sur certains vols, à certaines dates, où pour bénéficier de certains tarifs, des règles de vente ou d'émission particulières telles que : l'émission du billet dans un délai maximum après la réservation, l'âge, le lieu de résidence, le caractère familial du voyage notamment. Dans le cas où ces règles de vente ou d'émission imposées par le transporteur à SOLEIL D’AFRIQUE trouveraient à s'appliquer à l'Acheteur, SOLEIL D’AFRIQUE sera en droit d'annuler sans frais la réservation effectuée. Le mail de confirmation ne vaut pas confirmation définitive de la commande mais indique que celle-ci est bien enregistrée en vue de son traitement. Seule l'émission des billets effective par l'organisateur sur la base des informations fournies par l'Acheteur vaut confirmation de commande.

La responsabilité de SOLEIL D’AFRIQUE ne saurait se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages. En aucun cas, SOLEIL D’AFRIQUE ne peut être tenu pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture de prestations prévues ou de la mauvaise exécution pour des circonstances imputables à l'Acheteur.

III- CONDITIONS SPECIFIQUE DES PRESTATIONS AERIENNES
SOLEIL D’AFRIQUE ne peut être tenu pour responsable en cas de modifications des horaires, retards, annulations et autres, imputables à des cas fortuits, des cas de force majeure (grèves, intempéries, guerres, catastrophes naturelles, épidémies, attentats, incidents techniques etc…), du fait de tiers ou de l'Acheteur (présentation après l'heure de convocation à l'aéroport, refus d'enregistrement ou d'embarquement pour non respect des formalités de police, santé ou douane, non présentation à l'embarquement etc…). Les frais éventuels résultant de ces imprévus (taxi, hôtel, parking, pré et/ou post acheminement aérien etc…) sont à la charge de l'Acheteur.
Tout billet perdu ou volé ne peut être remboursé.
Les vols retour doivent être confirmés 72 heures avant au numéro de téléphone de notre représentant local indiqué sur le billet.
Les horaires des vols charter sont déterminés de 48 heures à la veille du départ, ils peuvent s'effectuer de jour comme de nuit, l'organisateur n'ayant pas la maîtrise des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif le premier jour et de retour matinal le dernier jour.

Il est conseillé aux voyageurs achetant des titres de transport de pré acheminement d'éviter de prendre des moyens de transport non modifiables ou non remboursables (SNCF, compagnie aérienne), car les horaires ne sont pas garantis. Soleil d'Ailleurs dégage toute responsabilité pour les correspondances manquées du fait d'un retard ou modification d'horaire du vol.

ATTENTION Les réservations sur compagnies régulières peuvent être en liste d'attente, vous devez attendre notre confirmation.

Depuis le 1er juin 2008, l’association internationale du Transport Aérien (IATA) impose de nouvelles règles en matière d’émission de titres de transport aérien. A compter de cette date, les agences de voyages et les compagnies aériennes ont l’obligation d’émettre les titres de transport sur support électronique uniquement (billet électronique ou « e-ticket »). Malgré l’affichage disponible d’un parcours aérien, nous pourrions être dans l’impossibilité d’honorer votre réservation. En effet, en raison de contraintes techniques propres aux systèmes des compagnies aériennes et pour certaines situations (les bébés de moins de 2 ans, les accords interlignes, les groupes…), l’émission de billet sur support électronique peut s'avérer impossible. Cette situation indépendante de notre volonté ne peut engager notre responsabilité. Nous nous engageons, sous les 48 heures suivant votre commande, à tout mettre en œuvre pour vous proposer une solution d’acheminement alternative. Celle-ci pourrait s'accompagner d'une différence tarifaire et/ou de frais supplémentaires qui resteraient à votre charge.
En cas d'absence de solution alternative, de refus de la différence tarifaire éventuelle, et en raison de l'impossibilité d’émission, nous serions contraints de procéder à l’annulation sans frais de votre réservation et de procéder à son remboursement.
SOLEIL D’AFRIQUE peut être amené à facturer un coût supplémentaire de 45 euros maximum correspondant aux frais d’envoi des billets d’avion (ex : envoi en Chronopost à l’étranger). Ce surcoût restera à la charge de l’Acheteur.
Les billets d'avion doivent impérativement être présentés à la compagnie lors de l'enregistrement.
*Femmes enceintes :
Nous attirons votre attention sur le fait que les compagnies aériennes refusent parfois l'embarquement aux femmes enceintes, lorsqu'elles estiment qu'en raison du terme de la grossesse, un risque d'accouchement prématuré pendant le transport est possible. Il appartient à l'Acheteur de se renseigner auprès de la compagnie aérienne. SOLEIL D’AFRIQUE ne peut être tenu pour responsable de cette décision.
*Bébés et enfants :
Les bébés (- de 2 ans) ne disposent pas de siège dans l'avion (par conséquent un seul bébé est accepté par passager adulte). Le prix de leurs billets est généralement de 10 % du tarif adulte. Les enfants (de 2 à 11 ans) sur certains vols peuvent bénéficier de réduction mais les stocks peuvent être limités. Les UM (enfants non accompagnés) ne sont pas toujours autorisés à bénéficier de ces bases tarifaires. Les enfants de moins de 15 ans non accompagnés par un majeur ne voyageant pas en UM sont refusés.
Les bébés et enfants sont considérés comme tel s’ils n'ont pas atteint respectivement l'âge de 2 ans et 12 ans avant l'utilisation de leur billet retour.
Pour faciliter votre transport et vérifier l'application des règles spécifiques de la compagnie aérienne en matière d'assistance aux personnes, vous devez impérativement nous signaler de vos éventuels besoins d'assistance (handicap physique ou mental, âge, maladie, forte corpulence...).
*Bagages :
Nous vous rappelons que sont interdits dans les bagages les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets non autorisés par les états. Nous vous invitons également à visiter le site de la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC), et à télécharger le document relatif aux mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de la compagnie aérienne sur laquelle vous avez prévu de voyager afin de prendre connaissance de leur politique en matière d'articles non autorisés dans les bagages et dans tous les cas à lire attentivement les conditions du contrat de transport qui figurent au dos du billet d'avion. SOLEIL D’AFRIQUE ne peut être tenu pour responsable en cas de refus de la compagnie d'embarquer un bagage et ne pourra prendre en charge quelque frais que ce soit si pour cette raison un passager se voyait refuser l'embarquement de son bagage.
Bagage en cabine : Chaque compagnie a sa propre politique. Le plus fréquemment il n'est admis qu'un seul bagage en cabine par passager dont le total des dimensions (circonférence) n'excède pas 115 cm et dont le poids n'excède pas 5Kg. Ce poids et cet encombrement maximum peuvent être modifiés selon le type d'appareil. Dans tous les cas, ce bagage reste sous la responsabilité de l'Acheteur pendant toute la durée du voyage.
Bagage en soute : Chaque compagnie a sa propre politique. Le plus fréquemment celle-ci autorise une franchise de 15Kg de bagage par passager sur les vols affrétés et une franchise de 20Kg de bagage par passager sur les vols réguliers (classe économique). En cas d'excédent, s'il est autorisé, le passager devra s'acquitter d'un supplément auprès de la compagnie aérienne, à l'aéroport. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de la compagnie sur laquelle vous avez prévu de voyager afin de prendre connaissance de leur politique en matière d'excédent bagage.

Si un bagage est manquant ou perdu à l'arrivée du vol (aller et/ou retour), le passager doit obligatoirement en informer la compagnie dans un délai de 21 jours.

SOLEIL D’AFRIQUE ne peut être tenu responsable de tous refus d'embarquement ou confiscation d'objet jugé dangereux par la compagnie ou les autorités aéroportuaires. Il est de la responsabilité du passager de se renseigner des objets interdits en soute ou en cabine.
Le transport des équipements sportifs est soumis à des conditions spécifiques et dépend du type de franchise bagages appliqué sur votre vol. Vous devez nous consulter.

IV- TARIFS
Les tarifs sont affichés en TTC.
Les tarifs hôteliers s'entendent à parttir de 14 h le jour de l'arrivée et jusqu'à 12h le jour du départ. Les arrivées et départs tardifs ne peuvent donner lieu à remboursement de la nuit d'hôtel.
Les tarifs des vols secs et séjours (circuit et/ou hôtel + vol) incluent les taxes aéroport et surtaxe carburant.
Tarif adulte : à partir de 12 ans - Enfant : de 2 à moins de 12 ans - Bébé : moins de 2 ans
En cas de réservation d'un vol charter, à noter qu'il n'y a aucun tarif enfant.
Révision des prix : Les prix indiqués sont ceux en vigueur à la date de la réservation.

Attention : En cas de variation du montant des taxes, redevances passagers et/ou surcharges carburant appliquées par les autorités et/ou compagnies aériennes, celles-ci seront intégralement et immédiatement répercutées dans le prix de tous les produits à compter de sa date d'application, y compris pour les clients déjà inscrits et ayant déjà réglé la prestation correspondante
Pour les clients packages/forfaits déjà inscrits, la révision à la hausse du prix de leur voyage ne pourra intervenir moins de trente jours avant la date du départ.

V- FORMALITES
SOLEIL D’AFRIQUE informe l’acheteur via plusieurs liens hypertextes (www.diplomatie.gouv.fr; www.visa-office.fr, www.travelsante.com, info compagnies aériennes : www.air-valid.com) des formalités de police, santé, douane.
Il appartient à l’acheteur de vérifier auprès des autorités compétentes les différentes formalités nécessaires à la réalisation du voyage réservé.
SOLEIL D’AFRIQUE décline toute responsabilité pour un refus d'embarquement à ce titre et tout refus d'embarquement sera considéré comme une non présentation et le séjour sera dû à 100%, sans aucune indemnité.

VI- NON PRESENTATION AU DEPART
En cas de non présentation au départ (no-show), SOLEIL D’AFRIQUE se réserve le droit d'annuler les autres prestations ainsi que le billet de retour sauf si une confirmation nous est adressée au plus tard 1 heure après l’horaire de décollage du vol aller et sous réserve d’acceptation de la compagnie aérienne.
Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait de l'Acheteur ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toute place d'avion à l'aller et au retour. Si l'acheteur a souscrit une assurance optionnelle couvrant notamment l'interruption de séjour, il devra se conformer aux modalités d'annulation figurant dans les conditions du contrat d'assurance.
Tous les tronçons des billets doivent être utilisés, et dans l’ordre, faute de quoi la compagnie aérienne se réserve le droit de réajuster le tarif ou d'annuler les places. Certaines compagnies ne remboursent pas les taxes des billets partiellement utilisés

VII- FRAIS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION
L'annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais qui vous sont facturés selon le barème ci-dessous :

*** Package /forfait avant l’émission du titre de transport:
A + de 30 jours avant le départ : 10 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 20 et 8 jours avant le départ : 50 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 7 et 2 jours avant le départ : 75 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
A – de 2 jours avant le départ : 100 % du montant total

*** Package/ forfait après l’émission du titre de transport :
100 % du montant TTC du titre de transport
Prestations terrestres :
A + de 30 jours avant le départ : 10 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 20 et 8 jours avant le départ : 50 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 7 et 2 jours avant le départ : 75 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
A – de 2 jours avant le départ : 100 % du montant total

*** Croisières :
Les conditions d'annulations sont propres à chaque compagnie. Veuillez les consulter sur le site de notre partenaire.

*** Vols réguliers et vols charters seuls :
Les vols sont non modifiables et non remboursables

*** Hébergement seul :
A + de 30 jours avant le départ : 10 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 20 et 8 jours avant le départ : 50 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 7 et 2 jours avant le départ : 75 % du montant total + 30 € de frais de traitement par personne
A – de 2 jours avant le départ : 100 % du montant total
En cas de non présentation à l’hôtel : 100 % du montant total

Attention, en cas d’annulation, les assurances ne sont jamais remboursables et 30 € de frais de traitement sont facturés.

VIII – CONTESTATIONS

Toutes réclamations doivent être envoyées par courrier au plus tard 1 mois avant le retour.
Les contestations sur les prestations sur le lieu du séjour doivent être faites par le client auprès de notre représentant local au moment du séjour afin de résoudre si possible le litige.
Toute modification du séjour sur place doit être effectuée avec l'accord de notre représentant. Aucun remboursement ne sera effectué de sommes engagées à l'initiative du client sans l'accord de notre représentant. A défaut, SOLEIL D’AFRIQUE n'accepte d'examiner les réclamations que dans un délai d'un mois après la fin du séjour. En cas de contestation relative à une prestation et à défaut de règlement amiable, les tribunaux de DAKAR seront de convention exprès seuls compétents.